FAQ — Često postavljana pitanja

Porudžbine i Proizvodi

• Koje proizvode nudite?

Nudimo sintetičke peptide, minerale, dijetetske dodatke, kao i laboratorijsku i medicinsku opremu u različitim stepenima čistoće (npr. 95–99%).

• Da li su opisi proizvoda i specifikacije dostupni?

Da — za svaki proizvod postoji detaljna stranica sa CAS brojem, sekvencom, čistoćom, molekulskom masom i uputstvima za čuvanje.

• Mogu li poručiti uzorak?

Da. Mnogi proizvodi su dostupni u uzorčnim veličinama; kontaktirajte naš prodajni tim za dostupnost i uslove.

• Da li nudite OEM/velike porudžbine?

Da. Dostupne su količinske cene i prilagođeno pakovanje. Pošaljite upit na shop@purenaturelab.eu.

Cene i Plaćanje

• Koje metode plaćanja prihvatate?

SEPA transfer, PayPal i uslovi plaćanja za poslovne klijente nakon provere kreditne sposobnosti.

• Postoje li popusti za velike porudžbine ili stalne kupce?

Da — količinski popusti i posebni uslovi za stalne kupce. Zatražite ponudu.

• Jesu li cene sa PDV-om?

Cene na sajtu su prikazane neto; zakonski PDV se dodaje pri naplati kad je primenjivo.

Isporuka i Špedicija

• U koje zemlje isporučujete?

Isporučujemo unutar EU i u odabrane međunarodne zemlje. Proverite opcije slanja pri naplati.

• Koliko traje isporuka?

Unutar Švedske: obično 1–3 radna dana. Isporuke unutar EU: 3–7 radnih dana. Međunarodni rokovi variraju.

• Kako se proizvodi pakuju?

Stvarima osetljivim na temperaturu obezbeđuje se kontrolisano pakovanje (npr. suvi led ili rashladni ulošci). Sve pošiljke su diskretno upakovane.

• Da li postoji praćenje pošiljke?

Da — brojevi za praćenje se šalju e‑mailom nakon slanja.

Čuvanje i Rukovanje

• Kako pravilno čuvati peptid?

Kratkoročno: na 2–8 °C; dugoročno: na −20 °C ili −80 °C u zavisnosti od proizvoda. Preporučuje se zaštita od vlage i svetlosti.

• Kako pripremiti peptidni prah za upotrebu?

Odmjerite potrebnu količinu, rastvorite u odgovarajućem rastvaraču (npr. voda, PBS, DMSO) prema napomenama o rastvorljivosti u listu sa podacima, filtrirajte po potrebi i radite aseptično.

• Da li su bezbednosni listovi (SDS/MSDS) dostupni?

Da — listovi bezbednosti su dostupni za preuzimanje za sve proizvode.

Pravno i Usaglašenost

• Jesu li vaši proizvodi samo za istraživanje?

Da — naši proizvodi su isključivo za istraživačke svrhe (For Research Use Only, RUO). Nisu namenjeni za dijagnostičku ili terapijsku upotrebu na ljudima.

• Da li mi je potrebna dozvola za naručivanje?

Većina istraživačkih artikala se može slobodno naručiti; za regulisane supstance mogu biti potrebni dodatni dokazi ili dozvole.

• Kako postupate sa izvozničkim kontrolama?

Proveravamo porudžbine zbog izvoznih ograničenja i zadržavamo pravo da odbijemo isporuku ukoliko bi bile prekršene izvozničke regulative.

Kvalitet i Kontrola

• Koje kontrole kvaliteta sprovodite?

Proizvodi se proveravaju HPLC-om, MS (MALDI-TOF/ESI) i po potrebi analizom amino kiselina. Potvrde o analizi (CoA) su dostupne.

• Mogu li dobiti sertifikat za moju pošiljku?

Da — CoA se prilaže svakoj pošiljci i dostupan je za digitalno preuzimanje.

• Šta ako postoje problemi sa kvalitetom?

Kontaktirajte našu podršku sa brojem serije i opisom problema; proverićemo slučaj i ponuditi zamenu ili povraćaj novca.

Povraćaj i Otkazivanje

• Mogu li otkazati moju porudžbinu?

Otkazi su mogući dok porudžbina nije poslata. Odmah kontaktirajte korisničku službu.

• Kako se obavljaju povraćaji?

Povraćaji se prihvataju nakon provere ako su proizvodi neoštećeni i u okviru roka za povraćaj. Povraćaji termički kontrolisanih artikala su ograničeni; kontaktirajte podršku.

Tehnička Podrška i Konsultacije

• Da li nudite tehničku podršku?

Da — naš tehnički tim pomaže u vezi primene, rastvorljivosti, čuvanja i analitike. Za detaljne projektne konsultacije dostupne su plaćene usluge.

• Kako da kontaktiram podršku?

Email: contact@purenaturelab.eu; Telefon: ++1 917 935 0 934; ili putem kontakt formulara na sajtu.

Privatnost i Bezbednost

• Da li se podaci o porudžbinama obrađuju bezbedno?

Da — koristimo standardne mere bezbednosti za prenos i čuvanje podataka.

• Koliko dugo se podaci čuvaju?

Podaci o kupcima se čuvaju u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja i našom politikom privatnosti.