FAQ — Domande frequenti

Ordini e Prodotti

• Quali prodotti offrite?

Offriamo peptidi sintetici, minerali, integratori alimentari e forniture per laboratorio e medicali in vari gradi di purezza (es. 95–99%).

• Le descrizioni dei prodotti e le specifiche sono disponibili?

Sì — ogni prodotto ha una pagina dettagliata con numero CAS, sequenza, purezza, peso molecolare e istruzioni di conservazione.

• Posso ordinare un campione?

Sì. Molti prodotti sono disponibili in formati campione; contatta il nostro reparto vendite per disponibilità e condizioni.

• Offrite consegne OEM/in grandi quantità?

Sì. Sono disponibili prezzi a volume e confezionamenti personalizzati. Invia le richieste a shop@purenaturelab.eu.

Prezzi e Pagamento

• Quali metodi di pagamento accettate?

Bonifico SEPA, PayPal e termini di pagamento per clienti aziendali con verifica creditizia.

• Ci sono sconti per ordini grandi o clienti abituali?

Sì — sconti per quantità e condizioni speciali per clienti abituali. Richiedi un preventivo.

• I prezzi sono comprensivi di IVA?

I prezzi sul sito sono indicati al netto; l’IVA legale viene aggiunta al checkout, se applicabile.

Consegna e Spedizione

• In quali Paesi spedite?

Spediamo all'interno dell'UE e in alcuni Paesi internazionali selezionati. Verifica le opzioni di spedizione al checkout.

• Quanto tempo richiede la spedizione?

All'interno della Svezia: di solito 1–3 giorni lavorativi. Consegne in tutta l'UE: 3–7 giorni lavorativi. I tempi internazionali variano.

• Come viene imballato il prodotto?

Gli articoli sensibili alla temperatura sono imballati in modo controllato (es. ghiaccio secco o pacchi refrigeranti). Tutte le spedizioni sono confezionate in modo discreto.

• È disponibile il tracciamento della spedizione?

Sì — i numeri di tracciamento vengono inviati via email dopo la spedizione.

Conservazione e Manipolazione

• Come devo conservare correttamente i peptidi?

A breve termine: a 2–8 °C; a lungo termine: a −20 °C o −80 °C a seconda del prodotto. Si raccomanda protezione da umidità e luce.

• Come preparo una polvere di peptide per l'uso?

Pesa la quantità necessaria, sciogli in un solvente adatto (es. acqua, PBS, DMSO) seguendo le note di solubilità nel datasheet, filtra se necessario e lavora in condizioni asettiche.

• I fogli di sicurezza (SDS/MSDS) sono disponibili?

Sì — le schede di sicurezza sono disponibili per il download per tutti i prodotti.

Legale e Conformità

• I vostri prodotti sono solo per uso di ricerca?

Sì — i nostri prodotti sono esclusivamente per uso di ricerca (For Research Use Only, RUO). Non sono destinati a usi diagnostici o terapeutici sull'uomo.

• Ho bisogno di un'autorizzazione per ordinare?

La maggior parte degli articoli di ricerca è liberamente ordinabile; sostanze regolamentate possono richiedere documentazione o permessi aggiuntivi.

• Come gestite i controlli all'esportazione?

Verifichiamo gli ordini per restrizioni all'esportazione e ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione se le normative all'esportazione verrebbero violate.

Qualità e Controllo

• Quali controlli di qualità eseguite?

I prodotti sono controllati con HPLC, MS (MALDI-TOF/ESI) e, se pertinente, analisi degli amminoacidi. I certificati di analisi (CoA) sono disponibili.

• Posso ricevere il certificato per la mia spedizione?

Sì — un CoA viene incluso in ogni spedizione ed è disponibile per il download digitale.

• Cosa succede in caso di problemi di qualità?

Contatta il nostro supporto con il numero di lotto e la descrizione del problema; verificheremo il caso e offriremo sostituzione o rimborso.

Resi e Cancellazioni

• Posso annullare il mio ordine?

Le cancellazioni sono possibili finché l'ordine non è stato spedito. Contatta immediatamente il servizio clienti.

• Come vengono gestiti i resi?

I resi vengono accettati dopo verifica se i prodotti sono integri e entro il periodo di reso. I resi di articoli a temperatura controllata sono limitati; contatta il supporto.

Supporto Tecnico e Consulenza

• Offrite supporto tecnico?

Sì — il nostro team tecnico assiste su applicazioni, solubilità, conservazione e analitica. Per consulenze di progetto approfondite sono disponibili servizi a pagamento.

• Come contatto il supporto?

Email: contact@purenaturelab.eu; Telefono: ++1 917 935 0 934; oppure tramite il modulo di contatto sul sito.

Privacy e Sicurezza

• I dati degli ordini sono trattati in modo sicuro?

Sì — utilizziamo misure di sicurezza standard per la trasmissione e l'archiviazione dei dati.

• Per quanto tempo vengono conservati i dati?

I dati dei clienti sono conservati conformemente ai termini legali di conservazione e alla nostra informativa sulla privacy.